Қоғамдық ұсыныс

1. Вводная информация

Данная публичная оферта составлена в соответствии с положениями статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и на основании Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года № 545. Осуществление поиска, бронирования и покупки железнодорожных билетов является в соответствии с положениями статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан полным и безоговорочным акцептом данной публичной оферты.

2. Термины и определения

Агентство - ТОО «Nur-Kassa».

Акцепт оферты - ответ Клиента о принятии данной Публичной оферты путем совершения любого из следующих действий: продолжения пользования Сайтом, авторизации на Сайте, Формирования заказа или заказа Дополнительных услуг, покупки, обмена или возврата Билета, направления запроса в Службу поддержки.

Билет - документ в электронно-цифровой форме, удостоверяющий заключение договора перевозки Пассажира и дающий право на проезд в пассажирском поезде Перевозчика.

Дополнительные услуги - услуги по выбору места и смс-оповещению, а также иные услуги, представленные на Сайте, за исключением услуг по перевозке пассажира железнодорожным транспортом, предоставляемая Перевозчиком, и Сервиса.

Пассажир - физическое лицо, на имя которого оформлен Билет;

Пользователь - физическое лицо, выполняющее любое действие, являющееся акцептом Публичной оферты. Пользователь может также быть Пассажиром.

Сайт - WEB-сайт, расположенный по адресу https://bile-bile.kz/, в сети Интернет, на котором представлена информация, достаточная для поиска, бронирования и покупки железнодорожных билетов и дополнительных услуг.

Формирование заказа - резерв железнодорожного билета по конкретному направлению на конкретные даты, закрепляемый за Клиентом по определенной стоимости в течение 10 минут для внесения оплаты приобретения такого билета.

Перевозчик - лицо, осуществляющее деятельность по перевозке грузов или пассажиров, багажа, грузобагажа, почтовых отправлений и указанное в перевозочных документах, владеющее на праве собственности или на ином законном основании подвижным составом, включая тяговые транспортные средства, и заключившее с Агентством соответствующий договор.

Услуги - услуга по перевозке пассажира железнодорожным транспортом, представляемая Перевозчиком.

Сервис - выдача постельных принадлежностей (матрац, подушка и одеяло) и комплекта постельного белья (две простыни, наволочка и полотенце) на весь путь следования в купейных, спальных вагонах, а также в плацкартных вагонах, а также иные услуги, доступные к приобретению у Перевозчика на Сайте.

3. Предмет договора

3.1 Предметом настоящего Договора является предоставление услуг по бронированию, оформлению и продаже Услуг, и предоставление других Дополнительных услуг Агентства и Заказчиков Агентства с помощью технических возможностей Сайта.

3.2 В качестве Дополнительных услуг рассматриваются следующие услуги, стоимость которых не включена в стоимость Билета:

СМС-уведомления;

Выбор места;

3.3 В случае не приобретения Пассажиром Дополнительной услуги по выбору места, место присваивается автоматически.

3.4 В качестве Сервиса рассматриваются следующие услуги:

выдача постельных принадлежностей (матрац, подушка и одеяло) и комплекта постельного белья (две простыни, наволочка и полотенце) на весь путь следования в купейных, спальных вагонах, а также в плацкартных вагонах.

иные услуги, доступные у Перевозчика: предоставление доступа пассажирам к информационным мультимедийным ресурсам.

4. Порядок оформления билета

4.1 Выбор направления и даты

4.1.1 Выбор направления, даты, а также поезда и вагона производится в разделе «Купить билет» на Сайте.

4.1.2 В качестве Дополнительной услуги Пользователю предоставляется возможность выбора места. При неиспользовании Дополнительной услуги по выбору места, место в вагоне присваивается автоматически.

4.1.3 В случае, если в процессе Формирования заказа выбранное Пассажиром место будет выкуплено другим Пассажиром, Пассажиру предоставляется аналогичное ранее выбранному место.

4.2 Заполнение данных о пассажирах

4.2.1 Персональные данные Пассажира должны соответствовать одному из документов, удостоверяющих личность Пассажира.

4.2.2 Оформление Билета производится на основании одного из следующих документов, удостоверяющих личность Пассажира:

паспорт гражданина Республики Казахстан;

удостоверение личности гражданина Республики Казахстан;

вид на жительство иностранца в Республике Казахстан;

удостоверение лица без гражданства;

удостоверение беженца;

дипломатический паспорт Республики Казахстан;

служебный паспорт Республики Казахстан;

удостоверение личности моряка Республики Казахстан;

заграничный паспорт;

свидетельство на возвращение (для граждан других государств, в случае утери ими на территории Казахстана документа, удостоверяющего личность, для проезда по маршруту следования на родину);

свидетельство о рождении (для детей в возрасте до 16 (шестнадцати) лет);

военный билет – для военнослужащих срочной службы;

временное удостоверение личности.

4.2.3 Для оформления льготного Билета необходимо указание деталей документа, дающего право на льготы. При посадке пассажиру необходимо предъявить оригинал документа, дающего право на льготы и бесплатный проезд.

4.2.4 Пассажиру при оформлении Билета необходимо проверить правильность содержащихся в Билете данных (Ф.И.О. (при его наличии), индивидуальный идентификационный номер, номер документа пассажира, по которому был оформлен проездной документ (билет), номер поезда и дату его отправления.

4.2.5 Ответственность за корректность указания персональных данных Пассажира, а также деталей поездки, несет сам Пассажир.

4.3 Оплата билета

4.3.1 Оплата Билета производится с использованием Пользователем банковских карт.

4.4 Получение Билета

4.4.1 После проведения оплаты формируется Билет, в котором, помимо прочей информации, указаны номер Заказа, номер Билета и данные Пассажира.

4.4.2 Пользователь имеет возможность подключения Дополнительной услуги по отправке ссылки на Билет посредством СМС на контактный мобильный номер.

4.4.3 Пользователь, оформивший Заказ, действует от имени всех Пассажиров. Соответственно с момента формирования Билета все Пассажиры, указанные в Билетах, рассматриваются в качестве надлежаще проинформированных относительно условий посадки и проезда

4.5 Порядок проезда детей

4.5.1 Пассажир, являющийся родителем, усыновителем (удочерителем), опекуном, попечителем, патронатным воспитателем или другим заменяющим лицом, осуществляющим в соответствии с законодательством Республики Казахстан о браке и семье заботу и защиту прав и интересов ребенка, при наличии соответствующих документов:

провозит с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 7 (семи) лет, если он не занимает отдельное место. Для занятия отдельного места ребенком не старше 7 (семи) лет необходимо приобрести льготный проездной документ (билет). При следовании с пассажиром более одного ребенка не старше 7 (семи) лет на всех остальных детей, кроме одного, приобретаются льготные Билеты;

провозит с собой детей в возрасте от 7 (семи) до 15 (пятнадцати) лет по льготным Билетам.

4.5.2 Плата за проезд по территории Республики Казахстан детей в возрасте от 7 (семи) до 15 (пятнадцати) лет взыскивается в размере 50% (пятидесяти) от стоимости проезда, установленной для взрослого пассажира.

4.5.3 Для детей от 15 (пятнадцати) лет и старше приобретаются Билеты как для взрослых. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

4.5.4 При приобретении детского Билета и посадке в поезд предъявляется документ, подтверждающий возраст ребенка.

4.5.5 Пассажир, не являющийся законным представителем несовершеннолетнего ребенка, предъявляет при посадке в поезд нотариально заверенный документ на право сопровождения несовершеннолетнего ребенка в поездке, выписанного от имени законного представителя ребенка (доверенность). Предъявление нотариально заверенного документа на право сопровождения несовершеннолетнего ребенка в поездке, выписанного от имени законного представителя ребенка (доверенности), не требуется в случае личного присутствия законного представителя ребенка при посадке в пассажирский поезд или в пути следования.

4.5.6 Детям от 15 (пятнадцати) лет и старше допускается проезд без сопровождения взрослого с письменного нотариально заверенного согласия его законного представителя.

4.6 Иные условия

4.6.1 Допускается посадка пассажира в поезд с проездным документом (билетом), содержащим расхождения не более двух букв в фамилии, имени, отчестве за исключением заглавных, а также наличия или отсутствия отчества. В иных случаях при несоответствии Фамилии, Имени и Отчества, указанных при покупке Билета данным документа, удостоверяющего личность, документа, дающего право на льготный или бесплатный проезд, а также пола при покупке Билета в женское купе, пассажир не допускается к посадке.

4.6.2 Лицам всех групп инвалидности, а также детям-инвалидам устанавливается льгота на проезд по социальным значимым сообщениям в размере 50 % (пятидесяти) от стоимости проездного документа (билета).

4.6.3 Допускается бесплатный провоз пассажиром с собой на один полный или детский Билет ручной клади не более 35 килограммов, размер которых в трех измерениях не превышает 100 сантиметров, 50 сантиметров и 50 сантиметров.

5. Порядок возврата, переоформления и обмена билета

5.1 Формирование запроса на возврат Билета

5.1.1 Возврат Билета производится круглосуточно через функционал Сайта. Возможно производить возврат одного или нескольких Билетов в Заказе.

5.1.2 Для возврата неиспользованного Билета необходимо пройти в раздел «Возврат», авторизоваться посредством указания электронного адреса или телефона, указанного во время оформления Билета и следовать дальнейшим инструкциям.

5.1.3 Возврат платежей по Билетам, приобретенным по платежным картам, производится на банковский карт-счет, с которого производилась оплата, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения подтверждения возврата Билета.

5.1.4 При оформлении возврата билета, сумма, уплаченная за Дополнительные услуги, возврату не подлежит.

5.2 Порядок удержания сумм при возврате Билета

5.2.1 За неиспользованные Билеты и несостоявшуюся вследствие этого перевозку багажа Перевозчик возвращает Пассажиру стоимость Билета и Сервиса в следующих случаях:

не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда – полную стоимость;

менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 (шесть) часов до отправления поезда – стоимость билета и 50 % (пятьдесят) процентов стоимости плацкарты, а также стоимость Сервиса, пропорциональную сумме возврата;

менее чем за 6 часов до отправления и не более 1 (одного) часа после отправления поезда – стоимость билета, при этом удерживается вся стоимость плацкарты, но не более 30% от стоимости проезда, а также стоимость Сервиса, пропорциональную сумме возврата.

5.2.2 По истечении 1 (одного) часа после отправления поезда возврат Билета не производится, денежные средства не возвращаются.

5.2.3 Допускаются к возврату и переоформлению проездные документы (билеты), имеющие расхождение не более двух букв в фамилии, имени и отчестве, за исключением заглавных букв, а также наличия или отсутствия отчества.

5.3 Порядок обмена Билета

5.3.1 Обмен Билета производится посредством возврата ранее купленного Билета в соответствии с условиями настоящей Публичной Оферты и приобретения нового.

6. Защита персональных данных и конфиденциальность

6.1 Защита персональных данных является неотъемлемой частью Публичной оферты и доступна по следующей ссылке.

7. Ответственность сторон

7.1 За нарушение условий Публичной оферты Стороны несут ответственность, установленную Публичной офертой и/или действующим законодательством Республики Казахстан.

7.2 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Публичной оферте, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после заключения Публичной оферты, либо если неисполнение обязательств Сторонами явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Сторона не может оказывать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности, в том числе: война, восстание, забастовка, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, пожар, сбои энергоснабжения, произошедшие не по вине Сторон, действия и акты органов власти, принятые после заключения Публичной оферты и делающие невозможным исполнение обязательств и другие непредвиденные обстоятельства и неподконтрольные сторонам события и явления, но не ограничиваясь указанным.

8. Применимое право и порядок разрешения споров

8.1 Настоящая Публичная оферта, а также все правоотношения, возникающие в связи с исполнением настоящей Публичной оферты, регулируются и подлежат толкованию, в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

8.2 Споры, которые могут возникнуть между Сторонами, в том числе и по вопросам, не урегулированным настоящим Договором, но вытекающим из него или имеющим к нему отношение, разрешаются непосредственно между Сторонами в претензионном порядке.

8.3 Досудебная претензия подлежит направлению по контактным данным Агентства, указанным в Публичной оферте. Досудебная претензия подлежит рассмотрению в течение 20 (двадцати) рабочих дней, с момента получения Агентством.

8.4 В случае не достижения Сторонами соглашения по спору, Стороны согласны передать его разрешение в специализированный Межрайонный экономический суд города Алматы, в соответствии с законодательством РК.

9. Дополнительные положения

9.1 Если какое-либо из положений настоящей Публичной оферты утратит силу вследствие изменений в законодательстве РК или иных причин, то это не будет являться причиной для недействительности или приостановки действия остальных положений. Недействительное положение должно быть заменено положением, допустимым в правовом отношении и близким по смыслу к замененному.

9.2 Агентство по своему усмотрению вправе время от времени вносить изменения в условия Публичной оферты. Соответствующая версия Публичной оферты будет опубликована на Сайте с указанием даты последнего изменения. В случае возникновения разногласий, актуальной считается версия Публичной оферты, действовавшей в момент покупки Билета.

9.3 В случае возникновения технических неисправностей в работе Сервиса, соответствующие запросы следует направлять на контактные данные Службы поддержки. Обработка запроса и предоставление ответа производится не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента обращения.

9.4 Агентство по своему усмотрению направляет Пользователю информационные и рекламные сообщения по электронной почте и/или посредством СМС.

10. Контактная информация

10.1 Агенство:

Товарищество с ограниченной ответственностью «Nur-Kassa»

Юридический адрес: 050000, Республика Казахстан, город Алматы, ул. Кошек Батыра, д.2

БИН 181040012114

Расчетный счет: KZ24601A311000007401 KZT

БИК: HSBKKZKX

АО “Народный Банк Казахстан”

Директор: Крапивьянов П.

info@bile-bile.kz

+7 775 544 63 71